从美团，饿了么的“相爱相杀（shā）”，看（kàn）企业内部营销奥秘    

最近，美团（tuán）和饿了（le）么“打”了（le）起来，原因竟（jìng）然是兔（tù）子耳朵。有心人可以发现，路上（shàng）的美团和饿（è）了么的外卖（mài）员们（men），头顶上都（dōu）有了反（fǎn）差萌（méng）的小玩具（jù）。美（měi）团的是（shì）袋鼠耳朵，饿了么是哆啦A梦的竹蜻蜓。甚至在麦当劳的外卖员的帽子上都出现了鸡腿。

而这不仅仅收获了大众（zhòng）的一波喜（xǐ）爱，在（zài）企业内部也引发了很大部分的关注。无（wú）论是美团还是（shì）饿了么，这种创意（yì）本质上都是在（zài）塑造一种品牌符号（hào）和差异化的新（xīn）鲜感，借助在路上的大量外卖员，这（zhè）种（zhǒng）品牌形象塑造还（hái）能更进一步深入（rù），甚至在社交网络（luò）上（shàng）二次传播。

与（yǔ）之做法（fǎ）类似的，还是几年前（qián）的ofo与摩拜——这两大（dà）曾经的共（gòng）享单车品牌曾经各自找不同IP联名（míng），ofo先后与小（xiǎo）黄人、皮卡丘等联名，摩拜的合作（zuò）方则包括米奇美妮、蝙（biān）蝠（fú）侠等等，一度掀起了（le）品牌（pái）与（yǔ）共享单车合（hé）作宣传的潮流。对于共（gòng）享单车（chē）和IP合作（zuò）推出定制车的（de）玩法（fǎ），“符合调性的IP合作+定制车+拍照发社交媒体”的营（yíng）销套路我们也（yě）很饿熟悉了。

而作为消（xiāo）费者来说，对于竞争（zhēng）对（duì）手之间“相爱相杀”的戏（xì）码也喜（xǐ）闻乐见。但（dàn）更重（chóng）要的却是内部营销，增加企业员工的（de）工作责任感和社会（huì）责（zé）任感和企业核（hé）心的（de）内部凝聚力，而（ér）这就是（shì）最重要的。在许多大企业中，内部营销数见不鲜，而内部营销做的好（hǎo）的企业，核心凝聚（jù）力也（yě）特别强，员工非（fēi）常（cháng）认同企业内部价（jià）值观并愿意和企业（yè）一（yī）同成长并（bìng）付出努力（lì），而这（zhè）才是最重（chóng）要的。

以某手（shǒu）机（jī）经销（xiāo）商为例，去过其体（tǐ）验店（diàn）的顾客（kè），都不免对其通过员工（gōng）传达（dá）的客户体验记忆（yì）犹新；其员工的热情、专业，以及与品牌的营销基本原则的合拍感染着每一位（wèi）顾客（kè），而这一切，恰恰是在内（nèi）部营销规划下经历的招聘（pìn）、培（péi）训、留用等经历（lì）了重重（chóng）考验才选拔（bá）出的（de）员工（gōng）才能做到的。

这（zhè）也再（zài）次证明了内（nèi）部营销建立与维持了（le）内部员工与外部（bù）客（kè）户，内部员（yuán）工之间的的关系：内部营（yíng）销使组（zǔ）织内部沟（gōu）通（tōng）更（gèng）加有（yǒu）效与高效，物流经理将（jiāng）客服（fú）人员当成内部（bù）客户，客服人员将现场工程师当成（chéng）内（nèi）部（bù）客（kè）户，研（yán）发团（tuán）队将制（zhì）造团队当（dāng）成（chéng）内部（bù）客户，供应链中双边客户关系（xì）无处不在。

结语：

而对于（yú）企业主（zhǔ）和营（yíng）销人而言，应时刻谨记（jì）自己的营销基本（běn）原则，例如企业远景与（yǔ）使命，全局目标，企业战略，营销（xiāo）战术（shù）等；更重要的是（shì），也（yě）能够真（zhēn）正拥有与自己营销基本原则（zé）合拍的（de）员工。而（ér）对于我国很多企业而（ér）言，营销意识（shí）较（jiào）弱，更（gèng）不（bú）必提内部营销。而（ér）只（zhī）有（yǒu）将思维改变，才能（néng）真正能够走进企业营销的大（dà）门。